近日，有读者反映在火车站订不到火车票，在售票窗口也买不到车票。
北京西客站对此解释：“西站规定售票时间为提前4天（包括当天在内），每天6点钟后开窗售票。但因在暑运阶段，客流量大，火车票紧，火车票售出很快。以致于一些顾客从四五点钟就在窗口前等待买票，但最终还是买不到票。现在在火车站买票是非常困难的，订票热线有时也不起作用。”
同时，北京西客站还对火车票的分配做了说明。“在北京除各火车站外，北京地区客票中心也售票。这些火车票由北京售票中心统一管理分配，火车站能拿到多少火车票是由北京售票中心分配。车票少，顾客不能买到火车票我们也爱莫能助。”
同时，记者还了解到各售票点提前售票时间是各不相同的。一般分为提前4天、8天、10天。北京西客站提前4天，北京站提前10天，各联运售票点提前8天、10天不定。因此，顾客在买票前要先了解各站的规定，以便及时买到车票。
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